ATMedico
Entrar e o autenticador
Toquei em "Abrir no aplicativo autenticador" e abriu o app Senhas do iPhone. Como abro o Microsoft ou o Google Authenticator?
No iPhone, esse botão abre o app escolhido para os códigos de verificação. Para trocar:
- Abra Ajustes → Geral → Preenchimento Automático e Senhas.
- Habilite o seu autenticador na lista. O Senhas pode continuar habilitado para as senhas.
- Em "Configurar códigos em", escolha o aplicativo.
- Volte ao ATMedico e toque no botão de novo.
Se preferir não mudar o ajuste, copie a chave mostrada na tela e, no aplicativo, use "Inserir chave". O app Senhas também funciona: ele mostra o mesmo código de 6 dígitos.
Qual aplicativo autenticador eu instalo?
Qualquer um gratuito: o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator. A tela de cadastro tem o botão da loja do seu celular.
O leitor de senhas do meu celular (por exemplo, o da Samsung) não aceitou o código.
Alguns leitores de senha do próprio celular só aceitam a chave digitada e podem falhar. Instale o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator e toque de novo em "Abrir no aplicativo autenticador".
Abri o convite no celular. Como leio o QR?
Não precisa: no celular, toque em "Abrir no aplicativo autenticador". O QR é para quem abre a tela no computador e lê com o celular.
O código de 6 dígitos dá "Código incorreto".
Confira se o relógio do celular está em "Data e hora automáticas". O código muda a cada 30 segundos; digite o que está na tela no momento.
Depois de 5 tentativas erradas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos.
Convites e links
O convite não chegou.
Procure no spam ou em "Promoções" e marque como "não é spam". Se não estiver lá, peça à clínica para reenviar o convite.
O link diz que é inválido, já foi usado ou venceu.
Cada link vale uma vez e por um tempo:
- o convite, 7 dias;
- a redefinição do acesso, 24 horas;
- a recuperação de senha, 30 minutos.
Se a clínica reenviou o convite, só o último vale. Peça um novo à clínica (convite e redefinição) ou use "Esqueci minha senha" de novo (recuperação). Se a tela disser que a conta já foi ativada, é só entrar com o e-mail e a senha.
Perdi o acesso
Esqueci a senha.
Na tela de entrar, toque em "Esqueci minha senha". O link chega por e-mail e vale 30 minutos. Para criar a senha nova, você vai precisar do código do aplicativo autenticador.
Perdi a senha e o celular com o autenticador.
Fale com o administrador da clínica. Depois de confirmar quem é você, a clínica usa "Redefinir o acesso", e chega um link, que vale 24 horas, para criar a senha e cadastrar o autenticador de novo.
Se você é quem administra a clínica, escreva para [email protected]: a equipe do ATMedico confirma quem é você e redefine o seu acesso.
Troquei de celular.
Se o celular antigo ainda funciona, transfira as contas pelo próprio aplicativo autenticador: o Google Authenticator e o Microsoft Authenticator têm a opção de exportar ou de cópia de segurança.
Se não funciona mais, veja Perdi a senha e o celular com o autenticador.
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